Comprendre et faire une réclamation sur un service de mauvaise qualité, et revoir les comparatifs des adjectifs.
www.ndolomath.comFiche de révision d’anglais : « Se plaindre d’un service », proposée par ndolomath.comndolomath
Se plaindre d’un service
Module 5 : Les technologies modernesSituation de vie : Complaining about service qualitySemaine 2 : Se plaindre d’un service
💡 Idée principale : réseau coupé, connexion lente, crédit disparu : quand un service est mauvais, le client a le droit de se plaindre (to complain) poliment mais fermement. Pour expliquer que le service est pire qu’avant ou moins rapide que promis, on revoit les comparatifs : slower than, worse than, not as fast as, more and more expensive.
Étapes résumées
Vocabulaire : a complaint, customer service, poor network, faulty, a refund.
Se plaindre : I’m calling to complain about… / I’m not satisfied with…
Comparatifs : -er than / more … than / less … than / not as … as.
Nuancer : much slower, a bit better, worse and worse.
Situation de vie
Depuis une semaine, la connexion internet de la famille de Mireille, à Kumba, est très lente, alors qu’elle a payé un forfait « haut débit ». Sa mère appelle le service client de l’opérateur, en anglais. Mireille écoute l’appel et doit ensuite écrire un message de réclamation.
Consignes :
Comment se plaindre poliment en anglais ?
Quels mots désignent le service client, un remboursement, une panne ?
Comment dire que la connexion est « plus lente qu’avant » ?
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Compétence visée
Utiliser l’anglais pour exploiter les technologies modernes en consommateur averti : comprendre et formuler des réclamations sur la qualité des services.
Objectifs de la leçon
Comprendre un texte oral de réclamation.
Employer le vocabulaire des réclamations et du service client.
Utiliser les comparatifs des adjectifs (supériorité, infériorité, égalité, nuances).
Le vocabulaire de la réclamation (Vocabulary)
Se plaindre d’un service
to complain about / a complaintse plaindre de / une réclamation
customer servicele service client
a poor networkun mauvais réseau
slow / fast connectionconnexion lente / rapide
faulty / out of orderdéfectueux / en panne
a refund / to refundun remboursement / rembourser
to apologises’excuser
compensationun dédommagement
Les plaintes les plus fréquentes
No network
I can’t make calls.Je ne peux pas appeler.
Slow connection
Pages take ages to load.Les pages mettent une éternité à charger.
Missing credit
My credit disappeared.Mon crédit a disparu.
Bad service
Nobody answered my calls.Personne n’a répondu.
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Écouter : un appel au service client (Listening)
Transcription : l’appel de Mrs Etonde
A
Agent : Customer service, good afternoon. How can I help you?Service client, bon après-midi. Que puis-je pour vous ?
M
Mrs Etonde : I’m calling to complain about my internet connection. It’s much slower than last month.J’appelle pour me plaindre de ma connexion internet. Elle est beaucoup plus lente que le mois dernier.
A
Agent : I’m sorry to hear that. Which bundle did you pay for?Je suis désolé de l’apprendre. Quel forfait avez-vous payé ?
M
Mrs Etonde : The high-speed bundle. But it isn’t as fast as you promised, and it’s getting worse and worse!Le forfait haut débit. Mais il n’est pas aussi rapide que promis, et c’est de pire en pire !
A
Agent : We apologise. There is a problem with an antenna in Kumba. It will be repaired tomorrow.Nous nous excusons. Il y a un problème d’antenne à Kumba. Elle sera réparée demain.
M
Mrs Etonde : Will I get compensation?Serai-je dédommagée ?
A
Agent : Yes, madam. We’ll add three free days to your bundle.Oui, madame. Nous ajouterons trois jours gratuits à votre forfait.
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Activité : as-tu bien compris ?
Écoute (ou relis) l’appel et réponds en anglais.
Why is Mrs Etonde calling?
What is the cause of the problem?
When will it be repaired?
What compensation does she get?
Ce qu’il faut comprendre :1. To complain about her slow internet connection. 2. A problem with an antenna in Kumba. 3. Tomorrow. 4. Three free days added to her bundle.
Grammaire : revoir les comparatifs
1. Les formes du comparatif
Sens
Forme
Exemple
Supériorité (court)
adj. + -er than
The connection is slower than before.
Supériorité (long)
more + adj. + than
This bundle is more expensive than that one.
Infériorité
less + adj. + than
The new network is less reliable than the old one.
Égalité / inégalité
(not) as + adj. + as
It isn’t as fast as they promised.
Irréguliers
à apprendre
good → better ; bad → worse
Nuancer un comparatif
Grande différence
much / far slower than beaucoup plus lent que
/
Évolution progressive
worse and worse, more and more expensive de pire en pire, de plus en plus cher
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Pièges fréquents
Jamais more + -er : “more faster” ✗ → faster.
much (et non very) devant un comparatif : much better, jamais “very better”.
as … as : on ne change pas l’adjectif : as fast as, pas “as faster as”.
Exemple guidé
Complète avec la forme correcte : 1. The network is (bad) ___ today than yesterday. 2. Our bundle isn’t (cheap) ___ theirs. 3. Prices are getting (expensive) ___.
Solution : irrégulier → worse than inégalité → isn’t as cheap as theirs évolution, adjectif long → more and more expensive
Rédiger une réclamation polie
Se plaindre en 4 étapes
1
Dire le motif de l’appel ou du message
I’m writing to complain about my internet service.
2
Décrire précisément le problème
Since Monday, the connection has been much slower than usual.
3
Demander une solution
Could you repair it quickly? I would like a refund or compensation.
4
Conclure poliment
Thank you for your understanding. I look forward to your answer.
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Se plaindre : I’m calling / writing to complain about…
Comparatifs : -er than, more … than, less … than, (not) as … as.
Irréguliers : good → better, bad → worse.
Nuances : much slower, worse and worse, more and more expensive.
Vocabulaire à connaître
a complaintune réclamationcustomer serviceservice clienta refundun remboursementfaultydéfectueuxto apologises’excuserreliablefiable
Je m’évalue
1. Comment commencer une réclamation au téléphone ?
2. Comparatif de “bad” ?
3. Traduis : « de plus en plus cher ».
4. Corrige : “It is very slower than before.”
Réponses : I’m calling to complain about… · worse (than) · more and more expensive · It is much slower than before.. Le corrigé détaillé et d’autres exercices de ce chapitre sont dans les exercices corrigés.
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Erreurs fréquentes
Dire “complain for” : on dit complain about.
Écrire “more slow” : adjectif court → slower.
Être agressif : une réclamation efficace reste polie (Could you…? I would like…).
Méthode
Une bonne réclamation est précise (depuis quand, quel service), comparée (moins bien qu’avant, moins bien que promis) et polie. Relis-toi en vérifiant chaque comparatif : court → -er ; long → more ; égalité → as … as.
Activité d’intégration
Tu as acheté un forfait internet pour tes révisions, mais le réseau est coupé depuis trois jours dans ton quartier de Bertoua. Tu décides de te plaindre auprès de l’opérateur.
Écris le dialogue de ton appel au service client (6 répliques).
Rédige un SMS de réclamation de 4 phrases avec au moins 2 comparatifs.
Propose la solution que tu attends de l’opérateur.