« Exijo que me devuelvan el dinero » : porte plainte contre un produit défectueux ou une personne.
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Porter plainte, réclamer
Module 4 : Vie économiqueLeçon 24 : Plainte contre un produit ou contre quelqu’unClasse : 2nde A
💡 Idée principale : pour se plaindre efficacement, on décrit le problème, on exprime son mécontentement et on exige une solution. Après les verbes de volonté (quiero que, exijo que, pido que), l’espagnol emploie le subjonctif présent ; pour le reproche, on utilise le conditionnel passé : Usted habría debido avisarme.
Étapes résumées
Commenter un dialogue de réclamation dans une boutique de téléphones.
Exprimer un reproche ou un regret au conditionnel passé : habría debido, me habría gustado.
Exprimer la volonté et l’exigence : querer / pedir / exigir que + subjonctif.
Traduire « depuis » : desde, desde hace, hace… que.
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Situation de vie
Pauline, élève à Bafoussam, a acheté un téléphone portable neuf de 65 000 F. Trois jours plus tard, l’écran s’éteint tout seul et la batterie ne charge plus. Le vendeur, qui travaille avec un fournisseur espagnol, refuse de l’échanger. Pauline doit défendre ses droits de consommatrice.
Consignes :
Quels sont les défauts du téléphone ?
Que peut exiger Pauline ?
Comment exprimer son mécontentement sans être impolie ?
Compétence visée
Défendre ses droits de consommateur ou de citoyen en espagnol : décrire un problème, protester, exiger une réparation, oralement et par écrit.
Objectifs de la leçon
Commenter un dialogue de réclamation.
Conjuguer le conditionnel passé.
Exprimer la volonté et l’exigence avec que + subjonctif.
Rédiger une plainte écrite.
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Commentaire de texte : la reclamación
En la tienda de móviles
P
Pauline : Buenos días. Compré este móvil aquí el lunes y ya no funciona.Bonjour. J’ai acheté ce téléphone ici lundi et il ne marche déjà plus.
V
Vendedor : ¿Qué le pasa?Qu’est-ce qu’il a ?
P
Pauline : La pantalla se apaga sola y la batería no carga desde hace dos días.L’écran s’éteint tout seul et la batterie ne charge plus depuis deux jours.
V
Vendedor : Seguro que se le cayó al suelo. No puedo hacer nada.Vous l’avez sûrement fait tomber. Je ne peux rien faire.
P
Pauline : ¡Eso no es verdad! Aquí tengo el recibo y la garantía. Quiero que me lo cambie.Ce n’est pas vrai ! J’ai ici le reçu et la garantie. Je veux que vous me l’échangiez.
V
Vendedor : Lo siento, señorita, no es posible.Désolé, mademoiselle, ce n’est pas possible.
P
Pauline : Usted habría debido revisarlo antes de vendérmelo. Exijo que me devuelva el dinero o que me dé la hoja de reclamaciones.Vous auriez dû le vérifier avant de me le vendre. J’exige que vous me rendiez l’argent ou que vous me donniez le formulaire de réclamation.
V
Vendedor : Bueno, bueno… Le doy otro móvil. Pero no se enfade.Bon, bon… Je vous donne un autre téléphone. Mais ne vous fâchez pas.
Pauline reste polie (usted) mais ferme : elle s’appuie sur des preuves (el recibo, la garantía) et sur ses droits.
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Pistes de commentaire
Le conflit : deux versions s’opposent (défaut du produit / maladresse de la cliente).
La stratégie de Pauline : décrire, prouver, exiger, menacer d’une plainte officielle.
Le dénouement : le vendeur cède ; le texte montre l’importance de conserver le reçu.
😡 Activité 1 : je comprends et je commente
Quand Pauline a-t-elle acheté le téléphone ? Quels défauts présente-t-il ?
Quelle excuse avance le vendeur ?
Relève les deux preuves de Pauline.
Relève les deux phrases où elle exprime sa volonté (mode après que ?) et la phrase de reproche.
Que penses-tu de l’attitude de chaque personnage ?
Ce qu’il faut comprendre : lundi ; l’écran s’éteint et la batterie ne charge plus ; il prétend qu’elle l’a fait tomber ; el recibo y la garantía ; Quiero que me lo cambie / Exijo que me devuelva… → subjonctif ; reproche : Usted habría debido revisarlo (conditionnel passé).
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Vocabulaire de la réclamation
Le produit défectueux
no funcionaça ne marche pas
está roto / estropeadoc’est cassé / abîmé
🧾 el recibo / el tiquele reçu / le ticket
la garantíala garantie
cambiar / devolveréchanger / rendre, rembourser
el reembolsole remboursement
la hoja de reclamacionesle formulaire de plainte
el consumidorle consommateur
Se plaindre d’une personne
Me han robado…
On m’a volé… → poner una denuncia (porter plainte)
Me ha insultado.
Il m’a insulté(e).
la comisaría
le commissariat
el abogado / el juez
l’avocat / le juge
Conjugaison : le conditionnel passé
1. Haber au conditionnel + participe
Le conditionnel passé se forme avec haber au conditionnel (habría, habrías, habría, habríamos, habríais, habrían) suivi du participe passé invariable. Dans une plainte, il sert à exprimer un reproche ou un regret.
Exemple :Usted habría debido revisarlo.Vous auriez dû le vérifier. — Me habría gustado otro trato.J’aurais aimé être traitée autrement.
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2. Trois emplois dans une réclamation
Emploi
Espagnol
Français
reproche
Habría debido avisarme. Debería haberme avisado.
Il aurait dû me prévenir.
regret
Me habría gustado una explicación.
J’aurais aimé une explication.
hypothèse non réalisée
Con la garantía, me lo habrían cambiado.
Avec la garantie, on me l’aurait échangé.
politesse ferme
Habría preferido no llegar a esto.
J’aurais préféré ne pas en arriver là.
deber au conditionnel + infinitif passé (debería haber + participe) est la tournure la plus courante pour « aurait dû ».
Rappel : le subjonctif présent
Pour exiger, on aura besoin du subjonctif : 1re personne du présent sans -o + voyelle inversée → cambio → cambie, devuelvo → devuelva.
Radical de la 1re personne : tengo → tenga, hago → haga, digo → diga, pongo → ponga.
Grammaire : vouloir que, exiger que
Indicatif ou subjonctif ?
Même sujet → infinitif
Quiero cambiar el móvil. Je veux échanger le téléphone.
≠
Deux sujets → que + subjonctif
Quiero que usted cambie el móvil. Je veux que vous échangiez le téléphone.
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Les verbes de volonté
… que + subjonctif
volonté, ordre, demande
querer que
Quiero que me escuche. Je veux que vous m’écoutiez.
pedir que
Le pido que me lo explique. Je vous demande de me l’expliquer.
exigir que
Exijo que me pague. J’exige que vous me payiez.
decir que (ordre)
Te digo que vengas. Je te dis de venir.
Exemple guidé
Énoncé
Transforme : El vendedor me cambia el móvil. → Exijo que…
Solution
Deux sujets différents (je / le vendeur) → que + subjonctif. cambia → cambie (verbe en -ar → -e). Exijo que el vendedor me cambie el móvil.
Traduction : rendre « depuis »
3. Trois cas
Français
Espagnol
Exemple
depuis + date / moment
desde
desde el lunesdepuis lundi
depuis + durée
desde hace
desde hace dos díasdepuis deux jours
cela fait … que
hace + durée + que
Hace tres días que no funciona.
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Activité 2 : thème
« Je t’attends depuis une heure. »
« Il ne marche plus depuis samedi. »
« Cela fait une semaine que je me plains. »
Ce qu’il faut comprendre :Te espero desde hace una hora. / No funciona desde el sábado. / Hace una semana que me quejo.
Production : porter plainte par écrit
Rédiger une réclamation
1
Se présenter et situer l’achat
El 3 de mayo compré en su tienda un móvil…
2
Décrire le problème
Desde hace dos días, la pantalla se apaga…
3
Exprimer son mécontentement
Estoy muy decepcionada por el trato recibido.
4
Exiger une solution
Le pido que me devuelva el dinero.
5
Conclure poliment
Atentamente, Pauline Kamga.
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Reproche : habría debido / debería haber + participe ; regret : me habría gustado.
Deux sujets différents : querer / pedir / exigir que + subjonctif ; même sujet : infinitif.
« depuis » : desde (date), desde hace (durée), hace… que.
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Vocabulaire à connaître
quejarsese plaindreel recibole reçudevolver el dinerorembourserestropeadoabîméponer una denunciaporter plaintela garantíala garantie
Je m’évalue
1. Traduis : « Vous auriez dû me prévenir. »
2. Complète : « Exijo que usted me (devolver) el dinero. »
3. Traduis : « depuis trois jours ».
4. Corrige : « Quiero que yo cambio el móvil. »
Réponses : Usted habría debido avisarme. / Debería haberme avisado. · devuelva · desde hace tres días · Quiero cambiar el móvil.. Le corrigé détaillé et d’autres exercices de ce chapitre sont dans les exercices corrigés.
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Erreurs fréquentes
Indicatif après un verbe de volonté : « Quiero que me cambia » ✗ → que me cambie.
que + subjonctif avec un seul sujet : « Quiero que yo vaya » ✗ → Quiero ir.
« desde dos días » ✗ → desde hace dos días.
Méthode
Une bonne plainte suit le schéma Faits → Preuves → Sentiment → Exigence. Garde toujours le ton du vouvoiement (usted) : on obtient plus avec la fermeté polie qu’avec la colère.
Activité d’intégration
Ton père a acheté à Kribi un lot de dix sacs de ciment à un commerçant qui travaille avec une entreprise de Guinée équatoriale. Trois sacs étaient humides et inutilisables. Ton père te demande d’écrire la plainte en espagnol.
Décris le problème en employant « depuis » correctement.
Formule un reproche au conditionnel passé et deux exigences avec exigir que et pedir que + subjonctif.
Rédige la plainte complète (8 à 10 lignes) selon les cinq étapes de la fiche.